桂林市12315依托多受理渠道的网络系统（包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等），四月共处理消费者诉求1508件，其中咨询1365件，投诉115件（广西12315平台42件，全国12315互联网平台73件），举报28件（广西12315平台8件，全国12315互联网平台20件），为消费者挽回经济损失8.75万元。处理消费者留言66条，消费者通过语音菜单咨询（不含转人工服务部分）共1164次，其中完成自主解答950次。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、药品保健品类等商品消费方面；以及住宿服务、旅游服务、文化娱乐服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有：违反登记管理法规、违反商标管理法规、违反产品质量管理法规等。

本月消费者诉求的主要特点有：一、清明节、三月三假日期间，旅游相关诉求较多。问题主要集中在旅游服务和住宿服务两方面，此外交通运输服务、收费和价格问题也较多。二、网络游戏相关咨询较突出。主要问题有未成年人充值游戏账号，游戏公司无故封消费者游戏账号，线下无法兑换游戏奖品等。三、新旧机动车交易问题较多。除汽车售后维修问题之外，二手车质量及安全隐患问题较为突出。