2018年劳动节期间（2018年4月29日—5月1日），桂林市12315消费者申诉举报中心认真履职，畅通12315专线电话、语音留言、互联网平台等多条诉求渠道，劳动节期间共处理消费者诉求117件，其中咨询114件、举报3件,所有举报单已及时分级流转办理。另外，消费者通过语音菜单咨询（不含转人工服务部分）共143次，其中完成自主解答112次。总体上看，我市劳动节期间消费市场较为稳定，未发生重大投诉和举报案件。

     消费者的诉求热点集中在：一是旅游服务类和住宿服务类。主要有旅行社实际行程与约定不符、酒店住宿服务无法退订退款、购物点购买的商品退换货及其他涉及旅游市场主体服务质量相关问题。二是日用百货类和家用电器类。主要是购买的商品有质量问题以及售后维修的问题。三是网络交易类。主要是网购的商品售后保修问题以及网上预订酒店和门票与商家产生纠纷等问题。此外，食品安全，节假日停车收费涨价等方面问题的咨询也较多。