12315指挥中心依托多受理渠道的网络系统（包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等），三月共处理消费者诉求1946件，其中咨询1737件，投诉186件（含全国12315互联网平台投诉单107件），举报23件（含全国12315互联网平台举报单11件），为消费者挽回经济损失7.01万元。处理消费者留言84条，消费者通过语音菜单咨询（不含转人工服务部分）共1254次，其中完成自主解答955次。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、装修建材类等商品消费方面；以及住宿服务、邮政服务、居民服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有：侵害消费者权益行为、广告违法行为、传销及违法直销行为等。

本月消费者诉求的主要特点有：一、“3·15”宣传月期间，消费者维权热情高涨。3月15日前后，消费者来电咨询数量增幅明显，体现了消费者维权意识的提高，还有较多消费者咨询“3·15”期间现场活动的情况。二、智能语音系统分流作用明显，大量非工商职责范围的问题通过智能语音系统自主解答。消费者自助咨询的问题主要有购物凭证问题，收费、价格问题，食品药品问题，电信宽带问题等。三、珠宝店抽奖销售相关问题较多。央视“3·15”晚会曝光珠宝店抽奖骗局后，较多消费者来电反映相似问题，要求相关部门依法进行处理，挽回经济损失。